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Danone: “Big Data y proyectos sociales en Danone”

17/12/2015 Esther Sarsa Ezquerra
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En Danone, a lo largo de nuestros casi 100 años de historia, los medios a través de los cuales hemos llegado a las personas han ido variando a medida que la tecnología nos ofrecía nuevas posibilidades. A día de hoy, una de las vías principales que nos conectan con las personas es el programa online multiplataforma ‘Alimenta sonrisas’, un espacio de encuentro y diálogo diario entre más de 2,5 millones de familias y Danone.

“Una de las vías principales que nos conectan con las personas es el programa online multiplataforma ‘Alimenta sonrisas‘”

En esta plataforma, el usuario puede encontrar información completa y actualizada de los productos y servicios así como interactuar con nuestras marcas. Todo ello, gracias a la integración de los datos del consumidor, de transacciones en la web y de la información recibida en el punto de venta.

Mediante la introducción de unos códigos únicos que se encuentran en la mayoría de nuestros productos (a través de la web o el móvil), las familias van acumulando puntos a través de los que pueden, además de conseguir una serie de ventajas en la compra de nuestros productos, participar en las iniciativas solidarias de Danone. Anualmente, se introducen en ‘Alimenta sonrisas’ una media de 50 millones de puntos.

“En ‘Alimenta sonrisas’, el usuario puede encontrar información completa y actualizada de los productos y servicios e interactuar con nuestras marcas”

En Danone ofrecemos dos opciones de colaborar de forma solidaria con dos de las entidades con las que llevamos colaborando desde hace años. Por un lado, se pueden canjear los puntos que se van acumulando por visitas de los ‘Doctores sonrisa‘, de la Fundación Theodora, a los niños y niñas de los hospitales de toda España.

Por otro, estos puntos también pueden ser canjeados por productos Danone que se donarán a los bancos de alimentos de toda España. Desde 2011, se han realizado mediante este mecanismo alrededor de 12.250 visitas de ‘Doctores sonrisa’ y 15 millones de unidades de nuestros productos al Banco de Alimentos.

“Desde 2011, se han donado de 12.250 visitas de ‘Doctores sonrisa‘ y 15 millones de unidades de producto Danone al Banco de Alimentos”

De esta forma facilitamos al cliente la oportunidad de colaborar en dos de los proyectos sociales que realizamos en Danone a través de nuestra página web y de un programa de puntos personalizado.

A través de la base de datos de la multiplataforma ‘Alimenta sonrisas‘, se puede consultar cuántos clientes han optado por la opción de canjeo de puntos solidarios para participar así en las iniciativas solidarias de Danone; el momento en que se canjean los puntos por estas acciones solidarias; el perfil de las personas que realizan estas donaciones e incluso saber en qué zonas geográficas de España los usuarios colaboran en estos proyectos. De esta manera, podemos responder de forma más personalizada a las preferencias de los usuarios de colaborar en los proyectos sociales de Danone.

“A través de los datos de la multiplataforma ‘Alimenta sonrisas’, podemos responder de forma más personalizada a las preferencias de los usuarios de colaborar en los proyectos sociales de Danone“

También, a través de los datos que nos proporciona la base de datos de ‘Alimenta sonrisas’, podemos medir el impacto de las campañas que lanzamos en relación a nuestros proyectos sociales; podemos saber cuántas personas que se han interesado y cuántas las han visto y hasta saber el número de personas que leen las newsletters que publicamos en relación con estos proyectos.

Además, se suele utilizar con frecuencia los códigos QR, introduciéndolos en varios de nuestros productos y en otros materiales que repartimos entre nuestros consumidores como herramienta para comunicar las iniciativas sociales.

Etiquetas: alimenta sonrisas, big data, clientes, códigos QR, danone, datos, doctores sonrisa, Empresas, empresas responsables, proyectos sociales, RSC, rse, Sociedad, tecnología, usuarios, Valor compartido, valor social y empresarial

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Esther Sarsa Ezquerra

Esther Sarsa Ezquerra

Responsable de Desarrollo Sostenible y RSC de Danone - Danone

Esther Sarsa es la Responsable de Desarrollo de Sostenibilidad de Danone. Lidera proyectos y establece políticas con el objetivo de asegurar la sostenibilidad a lo largo de toda la cadena de valor mediante actividades con criterios sociales, ambientales y económicos. Además promueve la marca corporativa y la reputación como estrategia para conseguir la excelencia en el negocio. Es ingeniera en Telecomunicaciones y MBA por IESE Business School. Antes de unirse a Danone, fue consultora en The Boston Consulting Group y también trabajó en EPSON en París.

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