Impulsar la Diversidad de Género en Bankia es comprometerse con el futuro de la organización y su sostenibilidad

Bankia, en su compromiso con la diversidad de género, promueve la igualdad entre hombres y mujeres como uno de los pilares básicos de la cultura corporativa del banco. Por esta razón, trabajamos para promover el desarrollo profesional de las personas del banco, con una especial atención en la identificación del talento femenino, para potenciarlo y fomentar un mayor acceso de las mujeres a puestos de responsabilidad, basado en la capacidad de las personas y sus méritos. El objetivo es alcanzar un mínimo del 40% de mujeres directivas, en línea con el plan estratégico del banco.

Desde 2016 Bankia cuenta con un plan específico de Igualdad, en el que se establecen protocolos para la prevención del acoso sexual, laboral y por razón de sexo.

Dentro de los pilares de la cultura corporativa del Banco, la entidad considera la diversidad de género en Bankia como una de las palancas imprescindibles para la organización.

Plan de diversidad de género en Bankia

El Comité de Dirección aprobó, en octubre de 2018, el Plan de Diversidad en el que contempla cuatro ejes de actuación que son fundamentales para integrar y avanzar en la igualdad y la diversidad:

  • Compromisos de la empresa
  • Desarrollo del talento
  • Formación
  • Sensibilización e indicadores para su seguimiento

diversidad_de_genero_en _bankiaPara su diseño se realizó un diagnóstico sobre la situación de la diversidad de género en Bankia y un análisis de las mejores prácticas en esta materia. Se puso especial énfasis en el desarrollo del liderazgo inclusivo y en la progresión de las mujeres hacia posiciones de mayor responsabilidad, teniendo en cuenta las principales barreras existentes por razón de género, tanto sociales como personales.

Por su relevancia para la organización, el Plan de Diversidad se ha presentado en las diferentes direcciones corporativas de la red comercial y de los servicios centrales, con una acogida muy positiva.

A lo largo de 2019, desde la Dirección de Directivos y Gestión de Personas hemos llevado a cabo la revisión y ampliación de los colectivos preidentificados de talento con el fin de fortalecer los procesos de identificación, desarrollo y sucesión del banco. Esto nos ha permitido alcanzar un colectivo de más de 1.200 profesionales, con un 53% de mujeres.

Con objeto de ser cercanos y conocer la opinión de las mujeres de la organización, desde la dirección se han organizado desayunos y cafés de trabajo sobre diversidad exclusivamente con empleadas del banco. Ellas han sido las protagonistas de esta acción. Han hablado de las barreras que han encontrado en su vida personal y profesional por razón de género.

Es gratificante contrastar que las mujeres de la organización reconocen que la sociedad y el mundo de la empresa ha mejorado mucho en este sentido y que se ha abierto un camino muy esperanzador para la diversidad y la igualdad.

Para nosotros es importante que la diversidad de género en Bankia sea entendida y compartida por todas las personas que integramos el banco. Por este motivo se han realizado diferentes acciones de sensibilización, desarrollo y formación.

La alta dirección, imprescindible en el impulso de la diversidad de género en Bankia

Hemos comenzado con un programa específico (2018-2020) para los Directores Corporativos y el top 300 del banco (compuesto por los directivos de mayor nivel). Creemos que la alta dirección es el impulsor primordial de la transformación cultural de cualquier organización. En este programa, realizado con una prestigiosa escuela de negocios, se han trabajado conceptos relevantes sobre diversidad y liderazgo inclusivo como elementos claves para un liderazgo de excelencia.

«Toma la iniciativa»

Asimismo, a finales de 2018 se inició el programa “Toma la iniciativa”, en el que participan directoras de red comercial y de servicios centrales. En este programa las participantes cuentan con un proceso de mentoring de diversidad que incluye jornadas de networking y marca personal, aspectos muy relevantes que hay que trabajar en el liderazgo femenino.

Programa Equivalentes

Con el fin de sensibilizar a toda la organización, se lanza en nuestra Intranet corporativa el Programa Equivalentes, cuyo propósito ha sido generar debate y fortalecer la conciencia de la organización sobre este tema. Ha sido un programa que ha permitido pulsar la opinión de toda la plantilla en aspectos sobre diversidad, relevantes para nuestra organización y de vital importancia ya que creemos que los cambios son posibles gracias a todas y cada una de las personas que integramos Bankia.

Plan Acelera

A mediados de 2019, arrancamos el Plan Acelera que pone foco en el desarrollo a medio y largo plazo de nuestro talento femenino, y cuenta con un colectivo de 456 mujeres. Como acción específica para este colectivo se han diseñado los talleres “Atrévete”, que buscan impulsar actitudes y habilidades que potencien el liderazgo de la mujer en la organización.

Planes de Dinamización

Con los Planes de Dinamización, en los que participan 294 profesionales, se busca trabajar el talento de la organización mediante diferentes actuaciones, entre las que cabe destacar los talleres de Liderazgo Inclusivo.

Otras acciones para impulsar la diversidad de género en Bankia

Otros hitos destacados en la generación de un entorno igualitario para la mujer en Bankia lo conforman las adhesiones y reconocimientos que nuestra entidad está recibiendo por las medidas y prácticas implantadas dentro de la organización. En marzo de 2019, nos adherimos al Código EJE&CON de buenas prácticas para la gestión del talento y la mejora de la competitividad a través de la presencia femenina en puestos de alta dirección y consejos de administración.

Bankia también se ha incorporado a ClosinGap, plataforma de referencia en el análisis del coste de oportunidad económico y social de las brechas de género.

En junio de 2019, hemos recibido, como reconocimiento a nuestra labor, el Premio Diversa 2019 a la Empresa.

En octubre, Bankia se sumó a la Alianza#CEOPorLaDiversidad, en la que 61 CEOs de las empresas más importantes de nuestro país se han unido para impulsar la innovación en las estrategias de diversidad, equidad e inclusión en las empresas españolas. En la misma línea, formamos parte del LabS Diversidad de la Fundación SERES, un espacio en el que trabajar por la igualdad de oportunidades en el mundo laboral favoreciendo la atención de todos los colectivos.

Cabe destacar la renovación del Chárter de Diversidad, en el que se recogen una serie de principios fundamentales en materia de igualdad en diciembre de 2019.

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Como reconocimiento a nuestro esfuerzo y liderazgo inclusivo, este año estamos muy orgullosos de haber entrado a formar parte del índice Bloomberg 2020 Gender Equality Index, situándonos entre los bancos de referencia a nivel mundial.

Y seguimos trabajando por la igualdad y la diversidad. En nuestra estrategia de contribución a la Agenda 2030, Bankia contribuye de manera prioritaria al ODS 8 (Trabajo Decente y Crecimiento Económico) y a su vez, vincula numerosos proyectos e iniciativas internas al ODS 5 (Igualdad de Género) para impulsar el equilibrio en el desarrollo profesional y promoción en los puestos directivos entre hombres y mujeres.

Somos conscientes de que nuestro principal activo son las personas. Tenemos un compromiso con nuestros profesionales y con la sociedad.

Estamos convencidos de que la diversidad de género nos hace más humanos, más creativos y ayuda a las organizaciones a ser capaces de afrontar nuevos retos desde una perspectiva más amplia e integradora.

La diversidad es un agente de cambio que debemos tener muy presente y aquellas organizaciones que no sean conscientes de ello tienen un problema en el medio-largo plazo, ya que una organización “no diversa” es una organización “no sostenible” en el tiempo.

El valor de comunicar la RSC

Si aún no sabes cómo comunicar tu estrategia de RSC o ni siquiera la has definido, este artículo te interesa. Las empresas españolas muestran cada vez más interés por integrar las prácticas de RSC en su estrategia corporativa y además comunicarlas de forma adecuada y efectiva a todos sus grupos de interés. De hecho, un 87% de ellas afirma que evalúa y comunica su contribución a la sociedad a través de sus prácticas de responsabilidad social, como bien refleja el VI Informe del impacto social de las empresas, elaborado por SERES y Deloitte.

Ahora bien, a la hora de definir una estrategia de RSC es necesario reflexionar sobre el papel que juega la propia compañía frente a la sociedad. En este sentido, los programas de responsabilidad social se analizan desde una doble perspectiva: influencia externa e influencia interna.

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Por un lado, se tiene en cuenta la influencia que la organización puede tener sobre sus diferentes stakeholders externos (sociedad, clientes, aliados, proveedores).

En este aspecto, las empresas muestran interés por extender sus prácticas de RSC más allá de las fronteras de la propia compañía. Una buena muestra de ello es que el 83% de las empresas españolas ya dispone de un informe anual de información no financiera, tal y como lo refleja el informe SERES-Deloitte. Además, el 71% dispone de un plan para extender las políticas de RSC en su cadena de valor.

Por otro lado, desde el punto de vista interno, es esencial comprender que la comunicación interna y las prácticas de la RSC deben ir de la mano. De hecho, si las políticas de responsabilidad social no se integran en la estrategia de comunicación interna, la RSC no tendrá impacto entre los propios empleados de la compañía.

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De hecho, estos últimos años se aprecia una tendencia clara del compromiso de muchas empresas a la hora de generar políticas vinculadas a la ética empresarial y beneficios sociales para los trabajadores (conciliación, cobertura médica, entre otros). Así lo demuestran los resultados del informe, que manifiestan esta evolución positiva de las políticas internas de RSC. Por ejemplo, el 93% de las empresas participantes cuentan con un código ético o de conducta que vela por un correcto cumplimiento.

Por otro lado, el 88% de las compañías ya cuenta con políticas relacionadas con la conciliación laboral y familiar y el 86% tienen integradas en plantilla a personas con discapacidad, una acción en línea con la cuota de reserva de puestos establecida en la Ley General de Personas con discapacidad.

En la siguiente infografía se reflejan las prácticas internas de RSC que más han implementado las empresas españolas:

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El decálogo para comunicar la RSC con éxito

  1. Coordinación con Comunicación Interna. La alianza entre estrategia RSC y comunicación interna es determinante para lograr un impacto positivo y responsable en la compañía. Por ello, es necesario definir un plan de comunicación interna enfocado a todos los ámbitos sobre los que impacta la RSC en la organización.
  2. Alineación de objetivos. ¿Nuestros objetivos estratégicos están vinculados con las políticas de RSC que buscamos impulsar? Debemos hacer esta reflexión antes de comunicar abiertamente que la organización es socialmente responsable.
  3. Involucración de equipos internos. Cuando se defina el modelo de toma de decisiones de RSC es importante contemplar diferentes vías de participación de los equipos para que se sientan implicados e identificados con el proyecto desde el inicio.
  4. Activación de todos los canales de comunicación corporativos: intranet, email, cartelería, newsletter, entre otros.
  5. Segmentación de contenidos. Una vez definidos los contenidos sobre RSC a comunicar hay que tener en cuenta el público al que van dirigidos. Combinar información y emoción es la clave del éxito en la comunicación de la responsabilidad social.
  6. Apoyo en acciones de marketing tradicional e inbound marketing para generar expectación y maximizar el impacto de la comunicación.
  7. El canal importa. Utilizar formatos audiovisuales para comunicar la RSC va a incrementar el impacto de los mensajes tanto dentro como fuera de la compañía ya que utiliza un lenguaje más atractivo, ágil y además fomenta la participación de los equipos.
  8. Comunicación a través del ejemplo. Dar voz y espacio a los equipos que participan activamente en la difusión de las políticas de RSC en la organización.
  9. Disponer de feedback siempre es importante. Los canales internos que utilicemos para difundir los proyectos y actuaciones de RSC deben asegurar el feedback de los empleados.
  10. Medir, medir y volver a medir. Es importante realizar un seguimiento de las acciones que se han realizado. Analizar métricas de participación, tener en cuenta opiniones y sugerencias nos ayudarán a mejorar nuestras actuaciones de RSC.

¿Por qué debemos invertir en RSC?

Invertir en RSC genera grandes beneficios económicos y sociales a las empresas. En este artículo te damos 5 claves que explican cuál es el retorno que tiene para las compañías la inversión en estos proyectos:

  1. Atracción y retención de talento. Las empresas comprometidas con la sociedad y el entorno son capaces de atraer nuevos perfiles de interés y ayudan también a conservar el talento del que disponen. En este sentido, retos puramente sociales, como la atención de los colectivos más desfavorecidos contribuyen a reforzar el sentimiento de pertenencia de los empleados hacia la organización, beneficiando al mismo tiempo a la competitividad de la compañía.
  2. Una gran parte de las acciones de RSC relacionadas con el cuidado del medio ambiente fomentan y ayudan al ahorro energético.
  3. Relación con los clientes. Contar con una estrategia de RSC alineada con la Misión, Objetivos y Valores corporativos, y que incluya numerosas actuaciones responsables, asegura a las empresas disponer de relaciones más exitosas y duraderas con los clientes.
  4. Facilita la financiación. Apostar por actuaciones de RSC ofrece más facilidades a las empresas cuando buscan obtener financiación. De hecho, ya se están aplicando nuevos criterios a la hora de evaluar riesgos en la financiación, como los de carácter social y ambiental.
  5. Mejora la imagen corporativa. Las acciones de RSC bien ejecutadas y, sobre todo, bien comunicadas van a repercutir positivamente en la imagen de la organización. Al mismo tiempo se produce una mejora de la percepción que los stakeholders, tanto internos como externos, tienen de la compañía.

Cómo invierten en RSC las empresas españolas

Las compañías de nuestro entorno se muestran cada vez más comprometidas con la Responsabilidad Social Corporativa. También cuando hablamos en términos de inversión. Así lo demuestra el VI Informe del impacto social de las empresas, elaborado por SERES en colaboración con Deloitte, y que refleja unas cifras de inversión en RSC en constante aumento año tras año.

En 2018, las compañías participantes en el informe afirman haber invertido más de 1.246 millones de euros en programas de RSC. Estos resultados reflejan la evolución del compromiso que las empresas e instituciones españolas muestran a través de este apoyo económico.

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Del mismo modo, cabe resaltar que el 55% de estas organizaciones realizan una inversión media de hasta 30.000 euros por proyecto, pese a que existen otras que están más enfocadas en proyectos de mayor envergadura, de más de medio millón de euros por proyecto.

Al hablar de inversión total en RSC por tipología de compañías, es importante destacar la labor de las empresas del sector tecnológico y las financieras.

Estas dos industrias agrupan un 29% y un 26% respectivamente del total de inversión, según los resultados reflejados en esta edición del informe.

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Tracción económica de la inversión en RSC sobre el territorio

La inversión en proyectos de RSC también genera riqueza en el país o región en la que se realizan, por lo que también es necesario evaluar el destino del gasto. En relación a las empresas españolas, el informe SERES-Deloitte refleja que el 64% de la inversión en programas de responsabilidad social se aglutinan en España.

Adicionalmente, la apuesta por los proyectos internacionales de RSC también es alta: un 74% de las compañías afirma realizar programas de responsabilidad social corporativa más allá de la frontera nacional.

Sin embargo, la tracción económica generada por las empresas va más allá del gasto realizado en programas de RSC y los proveedores del territorio nacional. Por ejemplo, en términos de empleo directo, estos proyectos generaron un gasto total de 48.904 millones de euros en salarios durante 2018.

La Inversión Socialmente Responsable avanza con fuerza en España

En los últimos años, debido a la crisis financiera, las empresas han comenzado a preocuparse por encontrar nuevas fórmulas de inversión basadas en una mayor transparencia, una mayor presencia de valores éticos y una gestión del riesgo con mayor margen.

Surge el concepto de Inversión Socialmente Responsable (ISR) que considera al mismo tiempo los tradicionales criterios financieros, como son la rentabilidad y el riesgo, y criterios extra financieros (criterios ASG – ambientales, sociales y de buen gobierno), en los procesos de análisis y toma de decisiones de inversión.

La ISR fomenta las políticas responsables en las organizaciones y, por ello, tienen un impacto positivo en la sociedad y el medioambiente. Para que un producto sea ISR, como un fondo de inversión, este debe definir de forma clara un ideario que incluya los criterios medioambientales, sociales y de buen gobierno que aplican en las inversiones que realizan.

La Fundación SERES, junto al IE (Instituto Empresa) han realizado un informe sobre la evolución de la ISR en España, destacando el impacto que tiene en las grandes empresas españolas.

En él, miembros de los departamentos de RSC y de RI (Relación con Inversores) de varias empresas españolas afirman que los inversores institucionales se muestran cada vez más sensibilizados con los factores sociales y medioambientales, incidiendo, por tanto, en sus decisiones de inversión y en las relaciones que mantienen con las compañías en las que invierten.

En este aspecto, de cara a los próximos tres años, el 58% de los participantes en el estudio considera que los temas relacionados con los criterios ASG serán determinantes en la toma de decisiones de los inversores.

14 mil proyectos de RSC: las empresas españolas, comprometidas con la RSE

Las empresas españolas desarrollaron más de 14 mil proyectos de RSC durante 2018 –un 62% más que el año pasado-, habiéndose triplicado el número de iniciativas desde el año 2014 (5.500 proyectos). Este resultado refleja el compromiso de nuestro tejido empresarial con la integración de la Responsabilidad Social Corporativa en el corazón de su estrategia de negocio.

Así lo confirma el VI Informe del impacto social de las empresas, elaborado conjuntamente por la Fundación SERES y Deloitte, que realiza un análisis sobre la contribución en materia de RSC de 76 empresas en España durante 2018.

Nos encontramos ante un informe consolidado en España, fuente de información referente y que muestra la evolución de las actuaciones en materia de RSC de nuestras empresas e identifica las nuevas tendencias en este ámbito.

proyectos de RSC

Las iniciativas relacionadas con el ámbito social continúan creciendo año tras año. De hecho, el 74% de estos proyectos realizados por las compañías pertenecen al ámbito del bienestar y cobertura de necesidades sociales, mostrando así su compromiso con los colectivos más necesitados en aspectos tan básicos como la salud, la educación y la cooperación al desarrollo.

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Desde la perspectiva económica, las empresas e instituciones invirtieron más de 1.246 millones de euros en actuaciones de RSC. En comparación con el último informe, la cifra invertida en estas prácticas ha subido un 46% en 2018.

Por último, los proyectos de RSC han impactado en un total de 54,8 millones de personas, un 67% más que en 2017, y beneficiándose directamente de ellos 33 millones.

Educación, salud y empleo e integración laboral, principales áreas de actuación de los proyectos de RSC

Los proyectos de RSC se desarrollaron en diferentes ámbitos de actividad: el 74% pertenecen al ámbito del bienestar y la cobertura de necesidades sociales y el 26% restante concierne a iniciativas relacionadas con el empleo y la integración laboral.

Además, educación, salud y empleo también sobresalen como las tres áreas de actuación en las que la mayor parte de las empresas están involucradas. Por ejemplo, se destaca que el 63% de las compañías afirma haber realizado al menos un proyecto en el entorno educativo.

Del mismo modo, tal y como reflejó el informe del año pasado, existe un gran alineamiento entre las estrategias de RSC y las cuestiones que más preocupan a la sociedad española.

proyectos de RSC

Por último, cabe resaltar que las compañías objeto del estudio contribuyeron a la integración laboral de los colectivos más desfavorecidos. Concretamente, 53.101 personas fueron integradas en las compañías analizadas a 31 de diciembre de 2018, representando un 9% del total de la plantilla.

La involucración de los empleados en proyectos de RSC

La RSC también impacta directamente en las personas que conforman las organizaciones. Cada vez más, existe un compromiso y una concienciación por parte de los empleados a la hora de participar en proyectos de voluntariado.

El 83% de las empresas participantes en el informe SERES ofrecen internamente programas de RSC. De igual modo, cerca de 137.000 empleados realizaron actividades de voluntariado corporativo en 2018. De media, el 8,3% de la plantilla de las compañías analizadas está plenamente comprometida con este tipo de programas.

Las compañías de finanzas y telecomunicaciones despuntan entre el resto por su alto volumen de empleados involucrados en este tipo de proyectos, representando un 76% del total.

proyectos de RSC

Comunicar la RSC también es importante

Las empresas analizadas en el informe están trabajando para mejorar la forma en que comunican sus políticas de RSC, tanto de forma interna como más allá de la propia organización.

El 87% evalúa y comunica su contribución a la sociedad mediante sus prácticas de RSC, y un 83% cuenta con un informe anual de información no financiera, resultados que han aumentado con respecto al pasado año.

Este incremento influenciado por la aprobación en diciembre de 2018 de la Ley de Información no Financiera, que obliga a las empresas (cotizadas o no cotizadas) y a las entidades de interés público, con más de 500 trabajadores o que cuenten con más de 40 millones de euros de ingresos, a reportar sus impactos ambientales, sociales y de gobierno, así como a definir e implementar una estrategia para mitigarlos.

En efecto, y aunque aún quedan aplicar mejoras y aunar esfuerzos para encontrar un modelo homogéneo en la difusión de la información no financiera, la publicación de esta ley ya muestra resultados positivos: por ejemplo, el 90% de las empresas del Ibex 35 han ofrecido información adicional a la requerida por la ley, integrándolas en los Informes de Gestión o en otros informes.

Por otro lado, las empresas también promueven la sensibilización por la responsabilidad social dentro de su organización. Los resultados del informe reflejan una tendencia clara de generación de políticas vinculadas a la ética empresarial y a los beneficios sociales para los trabajadores (conciliación, cobertura médica, entre otros).

Los ODS y su impacto en la estrategia de RSC

Luchar por tener un mundo más justo y sostenible en 2030 es tarea de todos. En este sentido, el 84% de las compañías participantes contemplan los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas como parte de sus estrategias de negocio.

Combatir el cambio climático, mejorar la educación, promover la igualdad o impulsar la defensa del medio ambiente son algunas de las acciones con las que las empresas muestran su contribución a los ODS.

Aquí os dejamos una infografia con la aportación a la RSE de las empresas españolas:

Seis claves para una comunicación responsable

Comunicación corporativa responsable: la diversidad como parte del caos

Todas las empresas andamos detrás de la creación de una historia (el famoso storytelling) que conecte con nuestros grupos de interés y les atraiga a nuestro proyecto. Siempre he hablado de la comunicación corporativa como un proceso de Big Bang. Cuando visionamos por primera vez un plan de comunicación partimos de una idea que da origen a todo. Esa idea original es la esencia de una creación imperfecta que suele partir del caos, un caos del que difícilmente los Dircom salimos nunca, pues es en el caos donde se pueden crear estrategias flexibles y altamente creativas y cualificadas.

Controlar y dominar el caos
La misión de un Dircom es saber construir un orden que se mueva dentro del propio caos y que se retroalimente de éste. El caos es un entorno extremadamente cambiante con múltiples y diversas oportunidades, con giros inesperados que hay que sortear y saber aprovechar. En este contexto imprevisible lo que más se valora es la capacidad de tomar decisiones en el corto, medio y largo plazo para articular un discurso que responda a los intereses de la empresa. No es una misión sencilla y hay que estar preparado para superar la frustración de equivocarse cada día.

Un plan de comunicación y sus diferentes tácticas se tienen que ir midiendo y modulando cada día. No existen estrategias perfectas, pero de repente sientes como el caos adquiere sentido, como las palabras sobre las que has trabajado insistentemente durante años empiezan a construir un discurso consistente, al que se suman otras voces con las que no contabas inicialmente. Sin darte cuenta se produce la magia de la comunicación: conectas con el público. Tienes una historia que interesa. Y a partir de aquí empiezas a discriminar y segmentar contenidos, a crear experiencias a través de la comunicación que conecten con un público más cualificado.

«El nivel de influencia social de las marcas, exige especial responsabilidad de los departamentos de comunicación para transformar, educar y construir una sociedad más inclusiva. Las empresas deben ser ejemplo de los valores fundamentales de nuestra sociedad»

La identidad, más líquida que nunca

De la idea original es de donde nace la identidad de un proyecto. A la identidad no siempre se le ha dado la suficiente importancia. Desde mi punto de vista es una pieza clave que proporciona profundidad y visión a cualquier proyecto. Para un Dircom es la biblia de su plan de comunicación, sin una identidad clara y bien integrada en la cultura corporativa, resulta prácticamente imposible diseñar un buen storytelling.

La identidad de las empresas ha pasado de ser sólida y rígida a ser un elemento más fácilmente moldeable, con gran capacidad de adaptación, no de una manera oportunista, sino en respuesta a un mundo globalizado, complejo y exigente. Entre las misiones del Dircom también está la de realizar un proceso de escucha activa con todos los grupos de interés de la empresa e ir planteando un cambio de identidad coherente y proporcional.

comunicación responsable, diversidad, inclusión, lenguaje inclusivo

Explosión de diversidad

La diversidad e inclusión están suponiendo una revolución en materia de comunicación que aporta al caos un mayor nivel de complejidad.

Tradicionalmente los estereotipos sociales han sido muy empleados en marketing y publicidad, sin embargo, las redes sociales y la democratización de la información, la exposición de las marcas a la opinión pública y la presión social ejercida por lobbies, minorías y grupos sociales, suponen un gran reto para los directores de comunicación y marketing. Durante el año, se han producido múltiples polémicas sociales relacionados con la diversidad que han ocasionado daño reputacional, retirada de campañas publicitarias y comunicados de prensa para desdecirse o aclarar posiciones.

El nivel de influencia social de las marcas, exige especial responsabilidad de los departamentos de comunicación para transformar, educar y construir una sociedad más inclusiva a través de la actividad diaria. Las empresas deben ser ejemplo de los valores fundamentales de nuestra sociedad.

«Las personas que lideren el mensaje corporativo deben ser capaces de representar a todos los grupos de interés de la empresa con un discurso universal abierto a la diversidad»

Caer en un prejuicio o estereotipo, utilizar lenguaje ofensivo, sexista o discriminatorio, no mostrar sensibilidad o actuar con desconocimiento o indiferencia, nos puede pasar factura. Por ello, trasladamos algunos consejos para los responsables de diseñar e implementar las estrategias de comunicación en la empresa.

Seis consejos para conseguir una comunicación responsable:

  1.  Equipo de comunicación sensible y formado

    La comunicación es un factor de riesgo con alta exposición de la marca. Por ello, es crítico contar con un equipo de comunicación y marketing consciente del riesgo, que trate con sensibilidad y empatía las diferentes realidades sociales, que esté formado en la visión de diversidad e inclusión de la empresa y que haya trabajado los sesgos inconscientes.

  2. Portavocía y liderazgo inclusivo

    Las personas que lideren el mensaje corporativo deben ser capaces de representar a todos los grupos de interés de la empresa con un discurso universal abierto a la diversidad. Ante un dilema, decisión conflictiva, mensaje corporativo que pueda dividir a nuestros grupos de interés (empleados, clientes, opinión pública, …) o generar un impacto negativo para la marca.

  3.  Lenguaje inclusivo

    El lenguaje es posiblemente el aspecto más controvertido y en el que todavía no existe consenso entre el ámbito social y el académico en muchos aspectos. El lenguaje sexista y la utilización de términos discriminatorios superados como consecuencia de la evolución cultural y social, son los aspectos que más dudas generan en los departamentos de comunicación, generalmente por desconocimiento y falta de reflexión en dicha materia.En los últimos años se han editado multitud de guías de lenguaje inclusivo promovidas por ayuntamientos, instituciones públicas o universidades y, por otro lado, la RAE elaboró en 2012 el Informe Bosque para analizar el planteamiento de dichas guías desde el punto de vista lingüístico. Es interesante conocer el planteamiento que ambos realizan pues tanto de unos como de otros se pueden recoger criterios que podrás aplicar a tu libro de estilo corporativo.

    Nuestra recomendación en este aspecto consiste en una fórmula que persigue el equilibrio: (1) basarnos como norma oficial en la RAE aplicando sus principios lingüísticos como base de una correcta comunicación, (2) favorecer la universalidad del mensaje mediante comunicación simple y clara, sin sesgos ni prejuicios, y, por último, aunque posiblemente lo más importante en este caso, (3) detectar aquellas cuestiones que precisen una mayor sensibilidad lingüística y aplicar excepciones, es decir, utilizar el lenguaje para sensibilizar en cuestiones concretas.

    Por ejemplo, haciendo referencia al lenguaje sexista y en concreto al empleo del genero neutro, que es donde existe mayor desacuerdo, podríamos desdoblar y decir “al evento acudieron directivos y directivas de grandes multinacionales” para poner énfasis en la presencia de mujeres ante la baja representatividad en la alta dirección de las empresas. Sin embargo, no vemos necesario encabezar una carta diciendo: “Queridos/as empleados/as”, si tratamos una temática en la que el masculino genérico, no genera ambigüedad. Un doblete únicamente dificultaría la lectura y comprensión.

    Un caso más claro, aunque también más específico es la evolución de palabras como “minusválido” o “mendigo” que por su significado despectivo han dejado de emplearse para dar paso a “persona con discapacidad” y “persona sin hogar”. Se da peso a su condición humana frente a una condición social. En estos casos no se cumple con una norma básica de la comunicación, la “economía del lenguaje”, pero como decíamos anteriormente, ante un estigma social de gran calado, el lenguaje puede jugar un papel transformador.

    «Los sesgos inconscientes, prejuicios y estereotipos estigmatizan, segregan y excluyen a personas o grupos de personas»

  4.  Universalidad e imparcialidad

    Los departamentos de comunicación tenemos que conocer a nuestros públicos y sus necesidades de comunicación, adaptando los canales y los mensajes para asegurar la universalidad de la comunicación: empleo de idiomas lo más universales posibles según el público objetivo, la accesibilidad tecnológica, física y cognitiva de los canales de comunicación, los espacios físicos en los que se lleva a cabo y la simplicidad en la redacción de la información… Asimismo, tenemos que asegurar la imparcialidad en temas ideológicos, políticos, religiosos… que puedan excluir o discriminar.

  5. Sesgos inconscientes, prejuicios y estereotipos

    Los sesgos inconscientes, prejuicios y estereotipos estigmatizan, segregan y excluyen a personas o grupos de personas. Es importante identificarlos y saber cuándo y de qué manera utilizarlos ya que un mal uso puede fortalecer o perpetuar una discriminación. Es habitual utilizar los estereotipos en publicidad, pero es importante emplearlos de manera inteligente y creativa sin faltar al respeto, herir sensibilidades ni reforzar la discriminación.

  6. Open mind

    Es fundamental tener estructuras empresariales flexibles, capaces de mantener una escucha activa y que sepan adaptarse a un contexto en cambio continuo. La empresa debe saber interpretar el contexto social sin rigidez, sin dejarse llevar por convencionalismos o ideologías, con respeto a la diferencia y anteponiendo siempre la dignidad de las personas. Mantener la mente abierta es especialmente importante para el departamento de comunicación ya que da voz a una marca y construye su personalidad e identidad.

Estos seis puntos son los más destacados en esta materia, una pequeña guía para fortalecer el compromiso social de nuestra empresa mediante una comunicación responsable.

Redes sociales y empleados, aliados necesarios

La capacidad de las redes sociales de conectar a personas y crear canales de comunicación mucho más dinámicos es innegable. La velocidad a la que nuestra sociedad se ha digitalizado convierte el futuro en un presente de constante cambio. Las compañías no podemos ser ajenas a este ritmo vertiginoso, sino que debemos ser parte de la conversación. Tanto los empleados como la sociedad demandan un tejido empresarial cercano, comprometido y que de voz a las personas. En AstraZeneca vemos las redes sociales como uno de los mejores motores para convertir en realidad este diálogo bidireccional. Las redes sociales y los empelados se convierten así en los aliados perfectos.

Como compañía hace años que nos hemos subido al tren de alta velocidad de las plataformas digitales. En concreto, para AstraZeneca, las redes sociales son una herramienta de conversación natural que responde además a nuestras mismas características: ágil, dinámica, transparente y en conexión permanente con las demandas de la sociedad.

redes sociales en las empresas

Redes sociales en las empresas

A pesar de haber sido una de las compañías farmacéuticas pioneras en el uso de las redes sociales, muchos empleados desconocían sus ventajas. Especialmente a la hora de amplificar y dar a conocer el trabajo de AstraZeneca: mejorar la vida de millones de pacientes cada día.

Y esta ha sido uno de nuestros principales retos desde que llegué a AZ hace algo más de un año. Para ello, hemos puesto en marcha el programa interno Digital Ambassadors (Embajadores Digitales) dirigido a nuestros empleados. Tras una labor de análisis de datos, se identificaron los empleados más activos y comprometidos en plataformas como LinkedIn o Twitter. Además, se les incluyó en un grupo crossfuncional en que se les animaba a unirse a un ambicioso proyecto: dar a conocer AstraZeneca al mundo a través de sus empleados.

«Las plataformas digitales ya no son el futuro, ni tan siquiera el presente, sino que, al ritmo que va la tecnología, forman ya parte de nuestra historia y de nuestro pasado, de tal manera que han contribuido a cambiar la forma en la que nos comunicamos»

Las redes sociales son una gran herramienta de trabajo, y los embajadores digitales de AstraZeneca son la punta de lanza para difundir sus infinitas posibilidades entre todos sus compañeros, prescriptores y la sociedad, en general. Con este proyecto, quisimos poner a disposición de los empleados todo el conocimiento de AstraZeneca sobre digitalización. Para progresar y desarrollarse en un campo que, a día de hoy, ha resultado ser absolutamente imprescindible en cualquier área de negocio de la compañía.

Además, en AstraZeneca asumimos el compromiso de formar en el buen uso de plataformas digitales, como Workplace by Facebook y las redes sociales como trampolines de posicionamiento de marca personal, fuentes de información y de interlocución. Estamos desarrollando también workshops de design thinking sobre la gestión de percepciones digitales, además de organizar charlas con expertos para seguir ampliando los conocimientos en digital de este grupo y, finalmente, impulsarlos a toda la compañía.

Los empleados, los mejores embajadores de marca

Este programa, y el rol de los empleados como embajadores digitales, refuerza el posicionamiento de la empresa como un excelente lugar para trabajar. Un lugar en el que las plataformas digitales ocupan ya un puesto insustituible, valioso y generador de nuevas oportunidades de negocio. Y es que, las plataformas digitales ya no son el futuro, ni tan siquiera el presente, sino que, al ritmo que va la tecnología, forman ya parte de nuestra historia y de nuestro pasado, de tal manera que han contribuido a cambiar la forma en la que nos comunicamos. 

Gracias a todo ello, nos hemos acercado a esos talentos ocultos que tantas veces brillan detrás de una compañía y que potencian la creatividad y el desarrollo de las personas. Nos involucramos con ellos, estudiamos sus casos de éxito y les proporcionamos información práctica para que cada empleado pueda difundirla entre sus equipos. Además de aplicarla en sus labores diarias con el objetivo, siempre en mente, de proporcionar una mayor calidad de vida a millones de pacientes en todo el mundo. Y es que, las plataformas digitales no entienden de barreras de ningún tipo y nos permiten llegar con nuestra información y apoyo allí donde con otros medios tradicionales nunca hubiésemos podido acudir.

#CompartiendoAlianzas. Las claves para que la innovación sostenible y colaborativa forme parte del negocio

“Los proyectos de innovación sostenible no son fáciles de llevar a cabo en las empresas. Requieren mucha paciencia porque los resultados no son inmediatos, llegan a medio o largo plazo”. Esta es una de las claves que da Elena Valderrábano, directora de Ética Corporativa y Sostenibilidad de Telefónica, para este tipo de iniciativas.

Compartiendo Alianzas 2017

«Los proyectos de innovación sostenible no son fáciles. Requieren mucha paciencia porque los resultados no son inmediatos»

En el encuentro #CompartiendoAlianzas, de Fundación SERES, hemos aprendido con Accenture, Bankia, Boston Consulting, Danone, Ecoembes, IBM, Salesforce y Telefónica este y otros tips para conseguir que la innovación sostenible y colaborativa forme parte del negocio de modo que sea un éxito. ¡Toma nota!

 

 

 

PROCESO

• Problemática real identificada: cubrir una necesidad desde la raíz. No pierdas este foco.
• Una idea de negocio –no la plantes al milímetro, has de construirla con otros- con impacto social o ambiental a la que seguirá el proyecto con su business case.
• Apoyo de la dirección de la compañía para evitar el greenwashing.
• Coordinador o área coordinadora.
• Planificación a largo plazo y perseverancia. Hacer un piloto es fácil pero hay que hacer sostenible el proyecto.
• Los empleados seguro que quieren ayudar. ¡Involúcralos!
• Escalado: recuerda que lo más difícil es multiplicar el impacto.
Business us usual: el proyecto debería acabar “embebido” en la vida cotidiana.

 

ACTITUD

• Nada de miedos, prejuicios o ideas preconcebidas con los socios: vamos a construir juntos.
• Confianza en los socios, humildad, ganas de aprender y transparencia.
• Paciencia infinita y perseverancia y adaptar velocidades porque no son proyectos con resultados inmediatos.
• Flexibilidad y amplitud de miras: se hace camino al andar.
• Cercanía a la parte social: hay que salir de los despachos.
• La Administración Pública puede ser un buen socio. Tenlo en cuenta.
• Las ONG son un excelente proveedor.
• La tecnología digital como apoyo. ¡No te quedes atrás! La transformación digital ha llegado para quedarse.

«La innovación sostenible aporta valor de sostenibilidad a los negocios y más sentimiento de pertenencia entre los empleados»

¿Qué otras claves consideras tú fundamentales? Seguro que hay muchas más. Compártelas porque hay mucho en juego. Telefónica ha identificado que la innovación sostenible como parte del negocio aporta mucho valor: incremento de los ingresos, mayor innovación en nuestros productos y servicios, educación en sostenibilidad llevando los valores de sostenibilidad a los negocios y más sentido de pertenencia y de los valores de la empresa entre los empleados. ¡A por ello!

‘Plan de Adecuación Ética empresarial’, una herramienta para la excelencia y la gestión del riesgo

Los recientes cambios legislativos a los que estamos asistiendo, las exigencias de nuestros financiadores e inversores y los retos éticos que se nos plantean nos obligan no solo a actuar de forma legal, ética y responsable, sino a demostrar que nuestra intervención se sustenta en estos valores. Los procesos de adecuación ética otorgan a una organización una legitimidad ética y afianzan el marco normativo y de valores que orienta sus actuaciones y sus relaciones y es una potente herramienta de prevención de riesgos.

«Los procesos de adecuación ética otorgan a una organización una legitimidad ética y afianzan el marco normativo y de valores que orienta sus actuaciones y sus relaciones»

En el siglo XXI queda demostrado que el Estado no es, en absoluto, el Todopoderoso que todo lo puede solucionar y es responsable de todo mientras que son las empresas y organizaciones las que deben tomar el protagonismo como agente económico responsable de su actuación. Asimismo, queda probado que, en cuanto a la actuación empresarial para la obtención de beneficios, no todo vale porque, entre otras causas, los riesgos reputacionales, estratégicos y penales que esto conlleva no lo hace rentable, y al fin y al cabo la rentabilidad de una empresa es una de las exigencias de nuestros stakeholders. Por lo tanto, el Plan de adecuación ética será el mejor Plan de Prevención de Riesgos.

Los recientes cambios legislativos a nivel gubernamental a los que estamos asistiendo (art. 31 bis del Código Penal) y municipal (inclusión de cláusulas sociales en concursos públicos), entre otros, obligan a las empresas a introducir cambios para no descuidar ningún aspecto de la observancia de la ley. Pero no se trata sólo de evitar el mal, sino de hacer lo que es correcto y elevar el tono ético y ponerlo en valor; cada empresa debe buscar hacer el bien porque busca la excelencia.

Nuestra propuesta se llama ‘Plan de Adecuación Ética’ empresarial (PAE), y tiene como objetivo ayudar a construir, mantener o recuperar la legitimidad ética. Es una herramienta muy útil para poner «las cosas en orden» y hacer que las empresas no sólo cumplan la ley y actúen de forma ética y responsable, sino que defiendan los intereses de todos sus grupos de interés.

«El ‘Plan de Adecuación Ética’ empresarial tiene como objetivo ayudar a construir, mantener o recuperar la legitimidad ética»

Utilizando distintas técnicas de análisis, auditoría y medición, se trata de que las compañías actúen con responsabilidad, siguiendo una estrategia, que puedan medir los resultados, ponerlos en valor y comunicarlos.

Así, una empresa puede plantearse su actuación y quedarse en el ‘hago lo que tengo que hacer’ porque es lo dicta la ley; avanzar hacia el ‘hago lo que debo hacer y dicta la moral porque así lo establece el Código Ético’, o doy un paso más y alinearse en el ‘actúo de forma responsable y compartiendo valor social porque me preocupa el impacto social y el medioambiente y busco la excelencia‘.

‘Plan de Adecuación Ética’

El PAE se desarrolla en tres ejes:

  • En el eje estrictamente legislativo, la preocupación por el cumplimiento normativo (hard law) y los cambios en cuanto a la Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas que introduce la reforma del Código Penal de marzo de 2015 nos ha llevado a la implantación de un Plan de Prevención de Riesgos Penales (Modelo de Compliance) como ‘modelo de debido control’ y a la observancia de la ley de Transparencia y Buen Gobierno, entre otras.
  • El eje de la dimensión ética, referido a la forma de asumir los deberes morales para con la realidad y el comportamiento ético de nuestras empresas. Se entiende ‘buen gobierno’ como el conjunto de buenas prácticas que garantizan una adecuada organización y un funcionamiento eficaz, eficiente y éticamente correcto. El Código Ético es reflejo de nuestra preocupación ética y empresarial y el compromiso de todos los empleados con este comportamiento.
  • Dando un paso más allá de lo estrictamente obligatorio, trabajar siendo consciente de que su labor aporta riqueza y valor social y fomenta el bienestar y el desarrollo sostenible, además de respetar los Derechos Humanos y el medioambiente apostando por la Responsabilidad Social para crear Valor Compartido y dejar un impacto positivo.

 

 

Conclusión

Cuando una organización implanta un ‘Plan de Adecuación Ética’ son muchos los logros. En primer lugar, hacia el resto de la sociedad porque haciendo pública la medición de sus resultados consolida la credibilidad y legitimidad de la organización, particularmente ante las administraciones públicas, agentes sociales, financiadores e instituciones.

Internamente, porque refuerza la cultura de la organización mediante un proceso participativo que defina e integre un enfoque ético coherente con las declaraciones de ‘Misión y Valores’ por los que se rige.

Por último, de de manera práctica, porque dota a la organización, mediante una serie de estructuras y procedimientos, de la autonomía para que sea capaz de integrar en su marco de gestión el proceso de mejora continua en el ámbito de la adecuación ética y la búsqueda de la excelencia.

Burson-Marsteller: «Comunicar la innovación social»

¿Qué papel juega la comunicación en el trabajo de RSC de las empresas? Una empresa SERES que integra el valor compartido en su estrategia no lo hace pensando únicamente en la comunicación, pero comunicarlo a los diferentes grupos de interés (internos y externos) es clave para que el valor económico y social se retroalimenten.

Esta es una de las conclusiones de la sesión sobre Comunicación y RSC, celebrada en el marco del Máster en Corporate Communications del Instituto de Empresa (IE) y organizada por Burson-Marsteller (B-M) y la Fundación SERES, con la colaboración de Google, PwC y SEUR.

Innovación social Ana Sainz

Ana Sainz habla de innovación social y valor compartido en el IE.

Del mismo modo que no hay una comunicación sólida sin una actuación consistente que la soporte, la responsabilidad social ha dejado de ser una herramienta de imagen para convertirse en un activo de negocio que impacta en la reputación “desde dentro”. En la sesión en el IE verbalizamos que la responsabilidad social ha de estar en el ADN de las empresas como parte de su estrategia; la comunicación vendrá después.

«Las empresas han de buscar nuevas fórmulas para responder a los desafíos sociales actuales»

En B-M estamos convencidos de que las empresas han de buscar nuevas fórmulas para responder a los desafíos sociales actuales. En una sociedad más interconectada, con ciudadanos más exigentes, se impone una nueva forma de operar y de incorporar a la estrategia empresarial enfoques innovadores que tengan en cuenta las inquietudes sociales. Así, más allá de la RSC, en B-M hablamos de Innovación Social, entendida como ideas diferenciadoras que generan valor social e impactan en la reputación corporativa y el negocio. La clave en su comunicación es tener en cuenta la relevancia e impacto en los diferentes stakeholders.

Buen ejemplo de esta forma de actuar son las empresas SERES como SEUR, Google y PwC, quienes expusieron su aproximación corporativa e iniciativas sociales en la sesión celebrada en el IE, destacando la importancia de su comunicación con los diferentes stakeholders.

«En B-M entendemos la innovación social como idea diferenciadora que impacta en la reputación corporativa»

Si para SEUR el reto es cómo trasladar el valor que supone para sus clientes y consumidores su actuación para reducir la huella de carbono a través de un ambicioso programa que supone un cambio en su operativa, para PwC es cómo su trabajo, con gran involucración del talento interno, incide en la reputación de marca y reconocimiento en el mercado por su rol en la búsqueda de una sociedad mejor. Google ofreció otra perspectiva ya que el programa de formación que desarrollan en España para mejorar la empleabilidad entre los jóvenes, se dio a conocer al otro lado del Atlántico por la difusión de un influencer digital en Latam.

Innovación social Burson Marsteller

Yolanda Vega, Directora de Public Awareness and Public Affairs en Burson-Marsteller España, habla sobre la importancia de comunicar la innovación social de las empresas SERES.

En definitiva, diferentes casos y enfoques con un denominador común: el valor compartido y la necesidad de que este concepto promovido por la Fundación SERES tenga el mayor impacto y visibilidad en la sociedad a través de una comunicación adaptada a cada audiencia.

Orange: “Un voluntariado ad hoc a las competencias de los empleados”

Las inquietudes solidarias de las personas, a veces, se ven obstaculizadas por el desconocimiento sobre la forma en la que pueden ayudar a otros. Para dar respuesta a la demanda de muchos de los empleados de Orange, que querían participar activamente para ayudar en los problemas sociales de su entorno y no sabían cómo hacerlo, la compañía puso en marcha, hace nueve años, el programa ‘Solidarios Orange’.

«Para dar respuesta a la demanda de muchos de los empleados de Orange, la compañía puso en marcha el programa ‘Solidarios Orange‘»

«Esta iniciativa se creó con el objetivo de implicarnos con nuestro entorno, siendo la empresa un elemento facilitador de la puesta en marcha de proyectos sociales donde los empleados son quienes los lideran».

Desde entonces, ‘Solidarios Orange’ ha evolucionado en su forma de entender el voluntariado corporativo asemejándose a la teoría del viaje del voluntario desarrollada por Realized Worth. Ésta recoge y actualiza la literatura sobre motivaciones e itinerarios personales del voluntario. En este sentido, la compañía ha tratado de facilitar las transiciones de los voluntarios de una etapa a otra, diferenciando el trato entre unos voluntarios y otros, dependiendo de sus motivaciones y momentos personales.

En un principio, ‘Solidarios Orange’ se caracterizaba por ser curioso, entusiasta y por querer probar, ver y descubrir el voluntariado. Las actividades eran fundamentalmente grupales, dando la oportunidad de relacionarse con más gente sin requerir un fuerte compromiso.

En la actualidad, los empleados que participan en las actividades repiten en muchas de ellas y desarrollan un sentimiento de pertenencia a Solidarios Orange. Gracias a su experiencia pueden desarrollar un rol de líder en ciertas funciones, ya que tienen criterio sobre cómo hacer las cosas, siendo lo más importante facilitar canales para conocer su opinión.

«En la actualidad, los empleados que participan en las actividades de ‘Solidario Orange’ repiten y desarrollan un sentimiento de pertenencia»

Contamos, además, con voluntarios que están comprometidos con determinadas causas u ONGs a las que apoyamos para que puedan transmitir su motivación e invitar a otros empleados a participar.

Para apoyar y facilitar dicha labor, desde Orange hemos tratado de actuar de diversas formas. En primer lugar, realizando diferentes maneras de reconocer el trabajo de nuestros voluntarios a través, por ejemplo, de la cesión de horas durante la jornada de trabajo, y otras acciones de reconocimiento como recompensar la labor voluntaria de nuestros empleados donando dinero a las ONGs con las que colaboran. En segundo lugar, y no menos importante, facilitando la comunicación interna a través fundamentalmente de las redes sociales @orange_esRSC o Plazza.

Respecto a las actividades, desde ‘Solidarios Orange‘ hemos asumido de forma integral los proyectos sociales reuniendo diferentes formas de colaboración para aumentar nuestro impacto: voluntariado corporativo, donaciones económicas, acompañamiento a las ONGs.

«Desde ‘Solidarios Orange’ hemos asumido de forma integral los proyectos sociales para aumentar nuestro impacto: voluntariado corporativo, donaciones económicas, acompañamiento a las ONGs»

2016 se presenta como un año de retos:

– Realizar un voluntariado basado en aprovechar las competencias de los empleados.

– Apoyar al empleo a través de lanzaderas y del programa ‘Impulso Orange‘, con foco en la inserción laboral en tiendas Orange de jóvenes que están en riesgo de exclusión.

– Secundar los objetivos de desarrollo sostenible 2030 maximizando el impacto social a través de la colaboración con otras empresas.

– Continuar con nuestras actividades de sensibilización con personas con discapacidad para conseguir su inclusión laboral en un entorno lo más normalizado posible.

Ante la dimensión de las problemáticas a las que se enfrenta la sociedad actual, estamos trabajando en nuevas vías de colaboración con empresas para maximizar el impacto social a través de la cooperación.